--- title: 品質クレーム対応業務 | ご利用シーン | Business b-ridge（ビジネスブリッジ） description: 品質クレームの発生から報告完了まで関係者をまたぐ報告書作成とその連絡における利用を紹介します。 --- # 品質クレーム対応業務 対象プロセス 製品の苦情や調査依頼に対し、情報を収集し報告書を完成させる 課題 - Excel、メールで資料がやりとりされ散在状態でトレースできない。 - バージョンも一元管理されていない。誰がどのバージョンで見たか、どこを修正したかが確認しにくい。 関係者 - 品質保証担当 - 営業 - カスタマーサービス - 工場 - 製造委託先、サプライヤー - 顧客、施設 ## 「品質情報管理/クレーム管理」プロセスで発生しがちな課題 - 表計算・メールでは、関係者だけに閉じたコミュニケーションになってしまう。 - 進捗把握のために、個別に状況問い合わせを行っている。 - メールには、情報流出のリスクがある。 - 製造委託先からの情報収集が早くできない。もらった情報もフォーマットに加工する必要がある。 - 苦情処理のノウハウや経験が、改善計画を始動するために活用できていない。 ![image-ideal](https://www.businessbridge.jp/hubfs/businessbridge/img/usecase/quality/image-ideal.jpg) ![before_r1](https://www.businessbridge.jp/hubfs/businessbridge/img/usecase/quality/before_r1.jpg) ## Business b-ridge 適用後 データ及び参考資料の記録情報、画像情報が集約され、報告書原案を自動的に作成し、バージョンも管理できる。 ![after_r1](https://www.businessbridge.jp/hubfs/businessbridge/img/usecase/quality/after_r1.jpg) Business b-ridgeの適用効果 - 製造、品質管理、品質保証部門の連携がとれ、共通の目標である「市場への信頼性の高いスピーディーな情報提供」が可能になる。 日常的な効果 - 製造委託先も含めて共同で報告書原案が作成できる。 - 進捗管理ができ、修正や追記個所の把握ができる。 - トレースが容易になる。 - 苦情報告データが作り込まれ、ナレッジとして残る。 ![Business b-ridge利用シーン集](https://www.businessbridge.jp/hubfs/businessbridge/img/library/use-scene/use-scene-mv1-thumbnail.png) [Business b-ridge 利用シーン集](https://www.businessbridge.jp/library/b-ridge-use-scene) 実際にBusiness b-ridgeが利用されているシーンをBefore/Afterで一気に解説します [ダウンロード](https://www.businessbridge.jp/library/b-ridge-use-scene) ![Business b-ridge製品説明資料](https://www.businessbridge.jp/hubfs/businessbridge/img/library/product-document/image-library_v2.jpg) [Business b-ridge製品説明資料](https://www.businessbridge.jp/library/product-document) Business b-ridgeで解決する業務課題の説明や製品の特徴、導入事例などの情報を記載した資料です。 [ダウンロード](https://www.businessbridge.jp/library/product-document) ![Business b-ridge製品カタログ](https://www.businessbridge.jp/hubfs/businessbridge/img/library/catalog/catalogimage.png) [Business b-ridge 製品カタログ](https://www.businessbridge.jp/library/catalog) Business b-ridgeの活用イメージ、機能の概要を理解いただけるカタログです。 [ダウンロード](https://www.businessbridge.jp/library/catalog)